Hotline

CUSTOMER CARE TEAMLEADER

Společnost W.A.G. payment solutions, vystupující pod značkou Eurowag (EW), hledá pro tým Customer Care toho pravého TEAMLEADERA / tu pravou TEAMLEADERKU!

Co Tě bude čekat?

  • Plnit funkci supervizora pro lokální (případně i zahraniční) Customer Care tým (2 – 6 lidí)

o monitoring výsledků a kontrola plnění KPI členů týmu,
o podpora a motivace týmu,
o školení nových členů týmu,
o organizace práce lidí v týmu,
o podpora při řešení systémových problémů,
o návrhy na zefektivnění interních procesů zákaznického oddělení,
o účast na nových projektech spojených s rozvojem a podporou obchodního teamu,
o přímá podpora a asistence Country Managerovi,
o reporting.

  • Společně s týmem buduje a rozvíjí spolupráci se zákazníky za účelem dlouhodobého navyšování objemů a profitability v souladu s daným plánem.
  • Hlavní cíle :

o Zpracovává požadavky ASM a OSR a poskytuje servis pro jejich zákazníky.
o Přijímá hovory na zákaznické lince a podílí se na vyřízení vzniklých požadavků.
o V rámci příchozích hovorů dodržuje nastavené cíle, KPI pro jejich přijímání a vyřízení.
o Řídí a rozvíjí lokální Office tým.

  • Rozvíjí funkci zákaznického oddělení s cílem podpory prodeje a zlepšení produktů WAG.
  • Dává podněty ke zkvalitnění služeb pro klienty a aktivně se zapojuje do řešení rozvoje prodávaných produktů.
  • Účastní se vzdělávání a personálního rozvoje v rámci svého pracovního zařazení podle instrukcí vedení společnosti.

Co čekáme my od Tebe?

  • Zkušenosti na podobné pozici.
  • Komunikativní znalost AJ.
  • SŠ/VŠ.
  • Znalost práce na PC (Word, Excel = vyšší uživatelská znalost, Powerpoint).

Proč se k nám přidat?

  • Jsme stabilní a rostoucí společnost s 20letou tradicí
  • Máme pružnou pracovní dobu
  • Vzdělávací a jazykové kurzy
  • Penzijní/životní připojištění – příspěvek 2 000 Kč nebo stravenky
  • Roční bonus
  • 5 týdnů dovolené
  • Dáváme možnosti pro osobní růst
  • Nabízíme MultiSport kartu
  • Akce pro zaměstnance
  • Občerstvení (ovoce, vitaminy, káva, variace čajů..)

Doplňující informace:

  • První smlouva je na dobu určitou (1 rok) a další smlouva již na dobu neurčitou!

Informace o pozici

Místo pracoviště

Hvězdova 1689/2a, 140 00  Praha-Nusle, Česká republika

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Typ smluvního vztahu

Pracovní smlouva

Délka pracovního poměru

Na dobu určitou

Benefity

Bonusy/prémie, příspěvek na penzijní/životní připojištění, stravenky/příspěvek na stravování, dovolená 5 týdnů, vzdělávací kurzy, školení, příspěvek na sport/kulturu/volný čas, firemní akce

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Požadované jazyky

Angličtina (pokročilá)

Zadavatel

W.A.G. payment solutions, a.s.

 

Kontakt

W.A.G. payment solutions, a.s.
Julie Benátská